이에 KMAC는 최형용 한국외대 경영대학 교수 연구팀과 함 께 고객을 더 깊이 이해하기 위한 데이터 기반 고객 관찰을 실시했다. 또한 그 결과를 ‘고객 관찰 리포트’라는 이 름으로 발표하고 고객경험(CX) 트렌드 9가지를...
최형용
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(9개월 전)
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